خدمة العملاء

قسمنا لخدمة العملاء هو المسؤول عن إدارة تجربة عملائنا وتقديم دعمنا الفني والتشغيلي، عبر واجهات علاماتنا التابعة وليس بشكل مباشر باسم المجموعة الأم. نتعامل مع كل شكوى باعتبارها معلومة نتعلم منها، لا حادثة نغلقها بأسرع وقت فقط.

أولاً: نطاق عملنا

يشمل نطاقنا استقبال استفساراتنا وطلباتنا، ومعالجة شكاوانا، وتقديم دعمنا الفني، ومتابعة جودة خدمتنا، وقياس رضا عملائنا، والتنسيق مع أقسامنا المختصة لمعالجة أي مشكلة تتكرر.

ثانياً: مسؤولياتنا

ثالثاً: كيف نعمل

يصل إلينا كل استفسار أو شكوى فنصنّفه حسب أولويته، ثم نوجّهه للجهة المختصة داخلياً إن تجاوز نطاقنا المباشر، ثم نتابعه حتى حله الفعلي، ثم نقيس رضا العميل بعد الحل لا عند استقباله فقط، ثم نرفع أي مشكلة متكررة كإشارة تحسين للقسم المعني.

رابعاً: علاقتنا داخل المجموعة

ننقل صوت عملائنا ومؤشرات رضاهم إلى أقسامنا المعنية، سواء كانت المبيعات والتسويق أو الإبداع والابتكار أو التقنية، بما يغذّي تحسين منتجاتنا وخدماتنا مباشرة وليس كتقرير أرشيفي فحسب.

خامساً: حدود ما نعرضه في هذه الصفحة

لا ننشر هنا تفاصيل شكاوى عملائنا الفردية أو بياناتهم الشخصية، لكوننا نعتبرها معلومة سرية. وللاطلاع على معاييرنا المؤسسية، راجع صفحات الحوكمة والاستدامة.